Términos y Condiciones & Política de Privacidad de Datos

Obligaciones del Cliente o Agencia Minorista

• ANTES de realizar la solicitud de compra de los servicios, el cliente está en la obligación de revisar y verificar que los datos ingresados para la reserva estén conforme a su requerimiento (nombres, documentos, fechas, itinerarios u otros). De haber alguna inconformidad u observación, deberá comunicarse a los teléfonos de contactos para su respectiva corrección dentro del día de creada la reserva.
• EXPOTUR, no se responsabiliza por los cambios, correcciones, anulaciones y/o cancelaciones de los servicios que se soliciten de forma posterior a la confirmación de la venta y/o pago del servicio, debiendo la agencia de viajes minorista asumir los gastos y/o penalidades correspondientes que se generen.
• Una vez entregados los vouchers de servicios y/o boletos aéreos, el cliente debe verificar que los datos estén correctos, teniendo como plazo final para realizar alguna corrección hasta las 18:00hrs. del día en que se emitieron dichos documentos siempre y cuando las políticas del proveedor lo permitan. Pasado el plazo ya no se podrán realizar cambios o correcciones, quedando estos bajo responsabilidad del cliente y bajo las penalidades correspondientes en caso apliquen.
• Se informará las condiciones y características de los servicios adquiridos, las políticas de cambios, cancelación o reembolso y toda aquella información relacionada al uso del servicio. EXPOTUR, en su calidad de intermediario en la venta de servicios turísticos, informa que no categoriza los alojamientos ni garantiza la información promocional que los prestadores de servicio turístico informan sobre estos.
• EXPOTUR, informa que en su calidad solo de intermediario de los servicios turísticos no tiene la potestad de exonerar de penalidades, devoluciones y/o brindar autorizaciones especiales por servicios que no se usaran, aun cuando el motivo sea por salud que impida al usuario final realizar el viaje.

Términos y Condiciones de Reserva

1. Reservas y Operación

Boletos Aéreos

• Cada boleto aéreo está regido por regulaciones específicas, establecidas por cada línea aérea dependiendo del tipo de tarifa (penalidades por cambios o reembolso, estadía mínima y máxima, equipaje incluido, entre otros). Las tarifas cuanto más económicas sean son más restrictivas
• El cliente deberá verificar las condiciones y/o regulaciones de la tarifa durante el proceso de reserva y antes del pago. Una vez emitidos los boletos aéreos, se entiende que aceptó las regulaciones particulares de los mismos.
• El cliente deberá considerar el tiempo límite para emitir la reserva aérea, de acuerdo con la regulación.
• Penalidades y/o nivelación de tarifa pueden aplicar de permitir cambios, así también un cargo administrativo por parte del Operador. Si la tarifa no permite ninguna modificación, el boleto debe ser usado de acuerdo con el itinerario contratado.
• Las tarifas aéreas incluyen tasas e impuestos y están sujetas a variaciones hasta la confirmación del pago. Sin embargo, incluso, cuando ya se hubiera emitido un boleto, de existir alguna variación de impuestos, estos deberán ser reintegrados por el cliente para su regularización.
• El cliente es responsable de verificar los requisitos migratorios, sanitarios u otros, que necesiten antes de la emisión de boleto y del viaje.
• Boletos aéreos dentro de paquetes vacacionales (boletos en bloqueos/ salidas confirmadas), No son reembolsables, endosables ni transferibles.
• De acuerdo con la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor, en boletos aéreos de ruta nacional Perú, si no se hiciera uso de alguno de los tramos, se pueden usar los tramos siguientes tal y como estuvieran emitidos. Así mismo, es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, para ello el usuario final deberá contactar con la aerolínea con una anticipación no menor a 24 horas de la fecha y hora del primer vuelo.

Tours

• Todos los precios son por persona.
• Todas nuestras tarifas se pueden pagar en soles ó dólares americanos al tipo del día de nuestra agencia (consultar),             
• Toda reserva deberá ser prepagada al 100% antes de la llegada de los pasajeros, según Confirmación y Liquidación final enviada por EXPOTUR, o según lo acordado previamente mediante cotización.
• Las reservas se solicitan con un mínimo de 3 días de anticipación (tour locales), excepto temporada alta (de diciembre a marzo), donde se deberá reservar con 20 días de anticipación (todos los demás tour nacionales).
• Para Tour los cuales están diseñados exclusivamente para un grupo, el servicio debe ser completamente prepagado 25 días antes de la llegada de los pasajeros; de esta manera se pueda hacer todas las coordinaciones necesarias.
• En caso de ser menores de edad autorización de los padres legalizada,
• Tomar en cuenta el origen de las cuentas a depositar, si deposita mediante un agente o ventanilla de origen distinto agregar en interplaza (comisión del banco)
• Se recomienda contratar un seguro de viajes para todos los destinos por seguridad del cliente, puede cotizarlo con cualquier aseguradora o puede solicitar incluirlo en el paquete ofertado.

2. Servicios Turísticos

2.1 Alojamiento

• El cliente al ingresar a nuestra plataforma podrá elegir el alojamiento que más se acomode a sus necesidades. Se aconseja verificar la ubicación, categorización, servicios incluidos, horario de ingreso/salida, entre otros. EXPOTUR, aclara que la información contenida como parte de la descripción del establecimiento y políticas son proporcionados por el proveedor y no a juicio propio, por lo que no se puede asignar a EXPOTUR, responsabilidad ante diferencias encontradas durante su uso.
• Sobre las tarifas de las habitaciones, el cliente debe verificar al momento de tomar y/o solicitar una reserva, los gastos de cancelaciones que estas generen. Cuando más cercanas las fechas y/o por el tipo de habitación, muchos proveedores aplican gastos de cancelación del 100%, es decir, deberá ser pagada en su totalidad.
• En caso de prepagar reservas, los montos adelantados se regirán bajo las políticas de cancelación y/o reembolso del servicio, no pudiendo desistir del pago total en caso aplique.
• Informaremos al cliente la hora en que debe realizar el Check-in y Check-Out (hora local del destino). Recuerde que de no presentarse en la fecha y horario indicado en el voucher del servicio o no dar aviso previo de un posible retraso, el alojamiento lo considerará como NO SHOW (no se presentó), quedando bajo su potestad cancelar la reserva y disponer de la habitación a su criterio, no pudiendo el cliente o usuario final solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restitución del servicio.
• Las tarifas de alojamientos en su mayoría son ofertadas en base a habitación doble, lo que no significa que se asignen 02 camas Twin o una matrimonial. En ese sentido, EXPOTUR, informa que la confirmación del número o tipo de camas se dará en el destino durante el Check-in y bajo disponibilidad del alojamiento. De igual manera, las habitaciones triples y cuádruples son basadas en las camas existentes, no pudiendo garantizarse que se asignen el número de camas por igual cantidad de clientes.

2.2 Traslados

Los traslados son brindados en servicio regular (compartido), salvo solicitudes particulares. En los traslados Aeropuerto-Hotel, el operador estará esperándolo con un tablero o paleta con su nombre o nombre del operador para una identificación más rápida.

Ante un retraso del operador, los pasajeros no deben salir del aeropuerto (zona de llegada) sin antes comunicarse a los teléfonos de emergencia del operador y reportar la demora o para informar su intención de tomar un transporte particular. De no existir constancia de esta llamada y la confirmación del operador, no procederá ningún reembolso. Para los traslados de Hotel – Aeropuerto o Inter hoteles, el usuario deberá reconfirmar con el operador en destino, el horario y lugar del recojo. De igual manera, en caso de demora del operador, se solicita comunicarse a la brevedad a los teléfonos locales de emergencia.

2.3 Tours

Para el desarrollo de los tours y/o excursiones, el usuario deberá esperar al transportista en el lugar y horario establecido por el operador. En caso de existir alguna demora, el cliente debe contactar a los teléfonos de emergencia que figuran en el voucher antes de retirarse del punto de encuentro. Si el usuario no se presenta en el horario y lugar indicado, el transportista procederá a retirarse, y no habrá derecho a reembolso.

2.4 Paquetes y/o Bloqueos

Los paquetes por armarse o aquellos de salida confirmada (bloqueos), tienen por condición ser no reembolsables e intransferibles, no permiten cambio de nombre, de destino ni fecha. Una vez hecho el pago total o parcial de estos, no aplica ningún tipo de devolución sea por cancelación de servicios o No Show bajo ningún motivo. Se sugiere al cliente verificar el detalle los servicios incluidos antes de su contratación.

Comprobantes de Venta, Boletas y Facturas

Se deberá de informar el número de DNI, Pasaporte y/o RUC del pasajero para colocarlo en el boleto aéreo y /o comprobante de venta antes de hacer la emisión. NO SE ACEPTAN CAMBIOS una vez emitidos.

Los servicios brindados incluyen IGV e impuestos gubernamentales y se emiten los comprobantes de venta respectivos de acuerdo a la solicitud del cliente (Boleta o Factura) una vez pagado en su totalidad el servicio.

Consideraciones Generales

• Los vouchers de servicios solo serán entregados una vez cancelada (pagada en su totalidad) la venta realizada.
• EXPOTUR no está en la obligación de realizar los pre-chequeos aéreos de pasajeros individuales (Check-in). En caso de grupos, favor de consultar.
• El orden de las excursiones y los horarios de servicios pueden variar si lo amerita una más eficiente operación.
• El pasajero debe presentarse 03 horas antes en el aeropuerto para vuelos internacionales y 02 horas para vuelos nacionales.
• Gastos extras o adicionales en el destino de viaje son por cuenta del pasajero.
• Una vez emitida la liquidación o voucher del servicio y haber pagado el servicio no se aceptan cambios, ni devoluciones.

Política De Responsabilidad

• EXPOTUR declara expresamente que actúa en la condición exclusiva de intermediario en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos (alojamiento, restauración y traslados, boletos aéreos o terrestres). Su responsabilidad será determinada únicamente en tal condición conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
• EXPOTUR no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por casos fortuitos o de fuerza mayor como fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, incendios, fallos en maquinarias y/o equipos, acciones de gobierno, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, o cualquier otro acto que acontezca antes o durante el desarrollo de los servicios contratados, y que impidan, demoren, o de cualquier modo obstaculicen la ejecución de estos.
• EXPOTUR no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el usuario final en tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que de ello emanen, como la cancelación del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución del importe abonado por dicho servicio, en ese caso EXPOTUR podrá retener del monto a reembolsar, los gastos incurridos, más la comisión de los servicios contratados con terceros.
• Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser modificados debido a factores ajenos a la responsabilidad de EXPOTUR (condiciones climáticas, eventos sociales, razones de fuerza mayor, u otras); ningún reembolso será otorgado como resultado de estos sucesos ajenos a nuestro control.
• EXPOTUR no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones, cancelaciones de vuelos u otros servicios, así como de las comodidades de los equipos utilizados, o cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras, ni por cualquier otro hecho de terceros no imputable a EXPOTUR, que afecten la prestación del servicio. En servicios con boletos aéreos incluidos y ante la ocurrencia de alguna modificación, cancelación o cualquier otro hecho que afecte los servicios del paquete contratado, y por el que posteriormente se haya llegado a un acuerdo entre el pasajero y la aerolínea, EXPOTUR declara que dicho acuerdo no afecta al resto de servicios que componen el paquete contratado, ante tal situación se aplicarán las políticas de anulaciones o modificaciones establecidas por EXPOTUR en caso estos no fueran usados conforme a lo reservado.
• EXPOTUR no se hace responsable por enfermedades y/o accidentes del pasajero o hechos fortuitos que le puedan ocurrir antes o durante el viaje, así como pérdida de equipaje y/o daños, gastos adicionales, tardanzas accidentales u otros eventos que puedan causar una alteración o cancelación del paquete. De presentarse tal hecho, las políticas de anulaciones y/o reembolsos de cada servicio se ejecutarán, no pudiendo realizar excepción alguna, dada su condición de intermediaria en la prestación de los servicios.
• EXPOTUR no es responsable de informar sobre tramites de visas, aduanas o vacunaciones que sean considerados como requisitos para realizar el viaje. Se recomienda cliente verificar con la debida anticipación sobre dichos trámites o restricciones a tomar en cuenta. Ante cualquier inconveniente, demora o insatisfacción de los servicios que forman parte del paquete; los pasajeros en destino deberán comunicarse a los teléfonos de emergencia citados en los vouchers entregados. Ningún gasto extra al que haya incurrido el pasajero será reconocido por parte de EXPOTUR, si éste, de manera deliberada decide no usar los servicios y no tiene la autorización de los operadores o uno de nuestros ejecutivos.
• El cliente entiende y acepta que, la exposición ante las amenazas propias de la actividad del tour, podrían poner en riesgo su integridad física, especialmente si incumplo las medidas de seguridad y prevención determinadas por el Guía Oficial de Turismo. Por tanto, conoce que, los riesgos en su permanencia en los tour serán de su absoluta responsabilidad.

Propinas

Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles tienen especial mención al respecto; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y para los guías locales.

Servicios Ofrecidos, Compromiso y Responsabilidad de EXPOTUR

• A través de nuestra plataforma, EXPOTUR se presenta como una agencia Tour Operadora online y física, la cual cumple el papel de intermediaria entre la contratación de los servicios de líneas aéreas, hoteles, cruceros y otros proveedores de servicios turísticos que operan. Facilita información acerca de las características o condiciones que estas ofertan, gestionando sus solicitudes de reservas y compras. Recaudamos los valores correspondientes a las tarifas y apoyamos con la búsqueda de soluciones cuando haya inquietudes o inconvenientes.
• El cliente acepta respetar los límites establecidos (horarios, sitios de visita permitidos, números de personas) durante la visita. Además, en caso de emergencia o actividad sísmica o alerta, acatará y seguirá los procedimientos establecidos en los planes de contingencia e indicaciones del Guía Oficial de Turismo, de la misma forma se sujetará a las sanciones pertinentes en caso de incumplir lo establecido en la normativa correspondiente, sin que ello signifique que tenga derecho a indemnización alguna.
• Las líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos son quienes transportan y alojan a los consumidores, sus familias y sus equipajes.
• Las tarifas visualizadas en nuestro portal web y/o componentes web para cada tipo de servicio ofrecido se rigen de acuerdo con las políticas de los proveedores.
• EXPOTUR se reserva la potestad de procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de ser una alerta y/o sospecha de intento de fraude. En caso una operación se considere como riesgosa se ofrecerán otras opciones de pago al Usuario.

Quejas y Reclamos

EXPOTUR cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera física, de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú (Ley N° 29571)

También ponemos a su disposición el correo electrónico del departamento: reservas@expoturilo.com, como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con el/los servicios. Se recomienda adjuntar la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.

Corte/Suspensión del Servicio

EXPOTUR efectúa regularmente mantenimiento a sus servidores, sin embargo, no podemos hacernos responsables por la no disponibilidad de ciertos servicios o conexiones en línea con nuestros proveedores de servicio.

Aceptación

El cliente o usuario declara conocer y aceptar las presentes “Condiciones Generales de Contratación” y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno de los siguientes actos:

a) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje por cualquier modalidad;

b) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratado.

Regulación Jurídica Aplicable

Las presentes “Condiciones Generales de Contratación” se encuentran sujetas a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa al Consumidor (Ley N° 29571), así como a cualquier otra normativa que sustituya, complemente o modifique la anterior, en lo que pueda resultar de aplicación. Las partes se someten expresamente a las leyes y Tribunales de la República de Perú.